Política de reembolso

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Esta Política de reembolso se aplica a todas las compras de planes de suscripción y paquetes de créditos de Vidu realizadas a través de vidu.mov. Las compras las procesa nuestro socio de pagos Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (merchant of record), y los reembolsos los emite Dodo Payments al método de pago original. Esta Política forma parte de nuestros Términos del servicio.

1. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación → Gestionar suscripción, o escribiendo a support@vidu.mov.
La cancelación detiene todos los cargos de renovación futuros. Conservas el acceso a tu plan y a los créditos de suscripción restantes hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
Cancelar no reembolsa el periodo de facturación en curso, salvo en los casos descritos en la Sección 2.

2. Cuándo puedes obtener un reembolso

Ofrecemos un reembolso completo en los siguientes casos:

Compra no utilizada dentro de 14 días. Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días siguientes a una compra (nueva suscripción, renovación o paquete de créditos) y no se ha usado ninguno de los créditos de esa compra, te devolveremos el importe íntegro.
Cargos duplicados o erróneos. Si se te ha cobrado dos veces la misma compra, o se te ha cobrado después de haber cancelado, reembolsaremos el cargo adicional.
Fallo del servicio. Si una función de pago no está disponible durante un periodo prolongado por un fallo nuestro y no podemos restablecerla, reembolsaremos la parte no utilizada de tu compra.

Las solicitudes de reembolso deben proceder de la dirección de correo asociada a la cuenta e incluir la fecha y el importe del cargo.

3. Cuándo no reembolsamos

Compras cuyos créditos ya se han utilizado para generar contenido, salvo cuando lo exija la normativa de consumo aplicable.
Cargos de renovación con más de 14 días de antigüedad.
Créditos no utilizados que caducan al final de su periodo de validez (30 días para los créditos de planes mensuales; 365 días para los créditos de planes anuales y paquetes de créditos).
Cuentas cerradas por infringir nuestros Términos del servicio, incluidos los intentos de eludir la moderación de contenido.
Insatisfacción con la calidad artística del resultado generado por IA. Los resultados de generación varían por naturaleza; las generaciones fallidas devuelven automáticamente sus créditos a tu saldo.

Nada en esta Política limita los derechos que te correspondan por la normativa imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia, incluido cualquier derecho legal de desistimiento. Al empezar a usar los créditos de una compra, reconoces que el contenido digital se ha puesto a tu disposición y que renuncias al derecho de desistimiento de esa compra en la medida permitida por la ley.

4. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos los emite Dodo Payments al método de pago usado en la compra. Una vez aprobados, suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.
Los créditos asociados a una compra reembolsada se retiran de tu cuenta, y una suscripción reembolsada se cancela de inmediato.
Los impuestos cobrados en la compra se reembolsan junto con el importe de la compra.

5. Contracargos

Si no reconoces un cargo, contáctanos primero en support@vidu.mov para resolverlo con rapidez. Presentar un contracargo por un cargo que autorizaste puede provocar la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

6. Contacto

Solicitudes de reembolso y consultas de facturación: support@vidu.mov. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.