Vidu

Política de privacidad

Cómo Vidu recopila, usa, comparte y protege los datos personales, incluidos los datos de cuenta, pago y contenido generado.

Sep 4, 2026

Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo Vidu («nosotros» o «nuestro») recopila, usa, comparte y protege los datos personales cuando utilizas el sitio web vidu.mov y nuestro servicio de generación de vídeo e imagen con IA (el «Servicio»). También describe tus opciones y derechos. Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado indicado en nuestros Términos del servicio.

2. Datos que recopilamos

Datos de la cuenta. Al registrarte recopilamos tu dirección de correo electrónico, nombre visible, foto de perfil (si la proporciona el inicio de sesión con Google), una contraseña cifrada mediante hash (para el registro por correo) e identificadores de cuenta. Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu ID de cuenta, correo, nombre y avatar.

Contenido que proporcionas. Prompts, imágenes de referencia, vídeos de referencia, audio y otro material que subas, así como los ajustes que elijas para cada generación.

Contenido generado. Los vídeos e imágenes generados para ti, el historial de tareas y los metadatos relacionados (modelo, opciones, créditos consumidos, marcas de tiempo).

Datos de pago y facturación. Cuando compras créditos o una suscripción, nuestro socio de pagos Dodo Payments recopila la información necesaria para procesar el pago, como tu nombre, correo, país de facturación y datos del método de pago. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta completos. Recibimos identificadores de transacción, el plan o paquete adquirido, el importe, la moneda, el estado del pago y los últimos dígitos o el tipo del método de pago para acreditar tu cuenta, mostrar tu historial de facturación y atender solicitudes de soporte.

Datos de créditos y uso. Tu saldo de créditos, las transacciones de créditos, el número de generaciones y el uso de funciones.

Datos técnicos. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP y registros de las solicitudes al Servicio, incluidos registros de seguridad y de errores.

Comunicaciones. Los mensajes que envías a soporte y tus respuestas a encuestas o solicitudes de comentarios.

Cookies y tecnologías similares. Consulta la Sección 6.

Análisis de uso del producto. Según tus preferencias de análisis, usamos identificadores seudónimos de visitante y sesión para registrar las rutas de páginas visitadas, el tiempo visible y la profundidad de desplazamiento, los identificadores del contenido público y los controles pulsados, la selección de modelos y planes, y los resultados de generación y pago. Al iniciar sesión, esa sesión puede asociarse con tu cuenta para analizar el producto. Estos eventos excluyen entradas de formularios, prompts, contraseñas, URL completas de medios y datos de tarjetas.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos personales para:

  • crear y gestionar tu cuenta y autenticarte;
  • ejecutar tareas de generación y entregarte el contenido generado;
  • procesar compras, otorgar créditos, gestionar suscripciones y renovaciones, y proporcionar facturas e historial de facturación;
  • detectar y prevenir fraudes, abusos, disputas de pago e infracciones de nuestros Términos, incluida la moderación automatizada de prompts y archivos subidos;
  • ofrecer atención al cliente y responder a tus solicitudes;
  • enviar correos de servicio como códigos de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña, confirmaciones de pago, avisos de renovación o de pago fallido y cambios importantes en el Servicio o en estas políticas;
  • entender cómo se usa el Servicio y mejorar funciones, rendimiento y fiabilidad;
  • con tu consentimiento cuando sea necesario, medir campañas de marketing y referencias de afiliados;
  • cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos.

No usamos tus prompts, archivos subidos ni contenido generado para entrenar modelos de IA, y no vendemos datos personales.

4. Bases jurídicas (EEE, Reino Unido y jurisdicciones similares)

Cuando la normativa de protección de datos exige una base jurídica, nos basamos en: la ejecución de nuestro contrato contigo (cuenta, generación, facturación); nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio, soporte); tu consentimiento (cookies opcionales, medición de marketing); y el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, respuesta a requerimientos legítimos).

5. Cómo compartimos los datos

Solo compartimos datos personales con proveedores de servicios y socios que los tratan por cuenta nuestra o como responsables independientes para los fines anteriores:

  • Procesamiento de pagos: Dodo Payments. Dodo Payments actúa como comerciante registrado (merchant of record) de las compras del Servicio. Trata tus datos de pago y facturación conforme a su propia política de privacidad, disponible en dodopayments.com/legal/privacy-policy. Dodo Payments puede compartir datos de transacciones con redes de tarjetas, bancos y servicios de prevención del fraude.
  • Proveedores de modelos de IA. Tus prompts y los archivos de referencia que subes se envían a proveedores externos de inferencia de IA (actualmente Kie, Evolink, fal y Segmind, entre otros) únicamente para generar tu contenido. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y no pueden usarlos con otros fines.
  • Alojamiento y almacenamiento: Cloudflare. El Servicio se ejecuta en Cloudflare Workers, y los datos de tu cuenta y los archivos generados se almacenan en los servicios de base de datos y almacenamiento de objetos de Cloudflare.
  • Autenticación: Google. Si usas el inicio de sesión con Google o Google One Tap, Google trata tu inicio de sesión conforme a su política de privacidad.
  • Envío de correo: Resend. Los correos transaccionales se envían a través de Resend.
  • Herramientas de analítica, soporte y marketing. Se habilitan solo cuando está permitido y, para las categorías opcionales, solo tras tu consentimiento (véase la Sección 6).
  • Cuestiones legales y de seguridad. Podemos revelar datos para cumplir la ley, responder a requerimientos legítimos, proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los usuarios, de nosotros o del público, o para denunciar material de abuso sexual infantil a las autoridades competentes.
  • Transmisiones empresariales. Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrán transferirse con sujeción a esta Política.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias y opcionales, o tecnologías similares:

  • Necesarias: sesiones de autenticación, tokens de seguridad, estado del proceso de pago, preferencias de idioma y de cookies. Están siempre activas.
  • Analítica: comprensión del tráfico y del uso del producto.
  • Soporte: activación de los widgets de atención al cliente.
  • Marketing: atribución de afiliados y medición de campañas.

Cuando la ley lo exige, las categorías opcionales solo se activan tras tu consentimiento, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el acceso a la configuración de cookies del pie de página o de la interfaz.

7. Conservación de los datos

  • Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, los borramos o anonimizamos en un plazo de 30 días, salvo los datos que debamos conservar por motivos legales, fiscales, de prevención del fraude o de disputas.
  • Los prompts y los archivos de referencia subidos se conservan solo el tiempo necesario para ejecutar y reproducir la tarea asociada, y se eliminan cuando borras la tarea o tu cuenta.
  • El contenido generado permanece en tu cuenta hasta que lo elimines o se elimine tu cuenta.
  • Los registros de pagos y transacciones se conservan durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y contable, normalmente 7 años, tanto por nosotros como por Dodo Payments.
  • Los registros de seguridad y de solicitudes se conservan por un periodo limitado, normalmente no superior a 90 días, salvo que sean necesarios para una investigación en curso.
  • Los eventos de uso del producto y los identificadores de sesión se conservan normalmente durante 90 días y se eliminan mediante una limpieza programada.

8. Transferencias internacionales

Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar datos en países distintos del tuyo, incluido Estados Unidos. Cuando transferimos datos personales desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo o la decisión de adecuación aplicable al destinatario.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, controles de acceso y monitorización para proteger los datos. Los datos de tarjetas de pago los tratan exclusivamente Dodo Payments y sus procesadores conformes con PCI DSS. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o exportar tus datos personales, a limitar u oponerte a determinados tratamientos, a retirar tu consentimiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Los usuarios de California y de otros estados de EE. UU. también pueden tener derecho a saber, suprimir y excluirse de la «venta» o «compartición» de información personal; nosotros no vendemos información personal.

Puedes actualizar tu perfil y eliminar tu cuenta desde Ajustes, gestionar las cookies desde el acceso a la configuración de cookies y borrar generaciones concretas desde tus archivos. Para otras solicitudes, escribe a support@vidu.mov. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de atender una solicitud.

11. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y las funciones de pago solo están disponibles para usuarios de 18 años o más. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de «Última actualización» y, en caso de cambios sustanciales, te avisaremos por correo electrónico o dentro del Servicio.

13. Contacto

Preguntas o solicitudes sobre privacidad: support@vidu.mov