Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von Vidu Abonnements und Credit-Paketen über vidu.mov. Käufe werden von unserem Zahlungspartner Dodo Payments abgewickelt, der als Merchant of Record auftritt; Rückerstattungen werden von Dodo Payments auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Ein Abonnement kündigen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung → Abonnement verwalten oder per E-Mail an support@vidu.mov kündigen.
Die Kündigung stoppt alle künftigen Verlängerungsbelastungen. Ihr Tarif und verbleibende Abonnement-Credits bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums nutzbar.
Eine Kündigung führt nicht zur Erstattung des laufenden Abrechnungszeitraums, außer in den in Abschnitt 2 beschriebenen Fällen.

2. Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können

Wir erstatten den vollen Betrag in folgenden Fällen:

Ungenutzter Kauf innerhalb von 14 Tagen. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf (neues Abonnement, Verlängerung oder Credit-Paket) eine Rückerstattung beantragen und keine Credits aus diesem Kauf verwendet wurden, erstatten wir den vollen Betrag.
Doppelte oder irrtümliche Belastungen. Wurden Sie zweimal für denselben Kauf belastet oder nach einer bereits erfolgten Kündigung, erstatten wir die zusätzliche Belastung.
Ausfall des Dienstes. Ist eine kostenpflichtige Funktion aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar und können wir sie nicht wiederherstellen, erstatten wir den ungenutzten Anteil Ihres Kaufs.

Rückerstattungsanfragen müssen von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse kommen und sollten Datum und Betrag der Belastung enthalten.

3. Wann wir nicht erstatten

Käufe, bei denen Credits bereits zur Generierung von Inhalten verwendet wurden, außer soweit zwingendes Verbraucherrecht dies verlangt.
Verlängerungsbelastungen, die älter als 14 Tage sind.
Ungenutzte Credits, die am Ende ihrer Gültigkeitsdauer verfallen (30 Tage bei Credits aus Monatstarifen, 365 Tage bei Credits aus Jahrestarifen und Credit-Paketen).
Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, einschließlich Versuchen, die Inhaltsmoderation zu umgehen.
Unzufriedenheit mit der künstlerischen Qualität KI-generierter Ergebnisse. Generierungsergebnisse variieren naturgemäß; fehlgeschlagene Generierungen buchen ihre Credits automatisch auf Ihr Guthaben zurück.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, einschließlich eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Mit der Nutzung von Credits aus einem Kauf bestätigen Sie, dass Ihnen die digitalen Inhalte bereitgestellt wurden und dass ein etwaiges Widerrufsrecht für diesen Kauf in dem gesetzlich zulässigen Umfang erlischt.

4. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Rückerstattungen werden von Dodo Payments auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Nach Genehmigung erscheinen sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber.
Credits, die zu einem erstatteten Kauf gehören, werden aus Ihrem Konto entfernt; ein erstattetes Abonnement wird sofort gekündigt.
Auf den Kauf erhobene Steuern werden zusammen mit dem Kaufbetrag erstattet.

5. Rückbuchungen (Chargebacks)

Sollten Sie eine Belastung nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@vidu.mov, damit wir das schnell klären können. Eine Rückbuchung für eine von Ihnen autorisierte Belastung kann zur Sperrung Ihres Kontos führen, solange der Fall geprüft wird.

6. Kontakt

Rückerstattungsanfragen und Abrechnungsfragen: support@vidu.mov. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.