Политика возврата

Последнее обновление: 4 сентября 2026 г.

Настоящая Политика возврата распространяется на все покупки тарифных планов и пакетов кредитов Vidu, совершённые через vidu.mov. Покупки обрабатывает наш платёжный партнёр Dodo Payments, выступающий продавцом-регистратором (merchant of record); возвраты производятся Dodo Payments на исходный способ оплаты. Настоящая Политика является частью наших Условий обслуживания.

1. Отмена подписки

• Отменить подписку можно в любой момент в разделе Настройки → Оплата → Управление подпиской либо написав на support@vidu.mov.
• Отмена прекращает все будущие списания за продление. Доступ к тарифу и оставшимся кредитам подписки сохраняется до конца уже оплаченного расчётного периода.
• Отмена не влечёт возврат средств за текущий расчётный период, за исключением случаев, описанных в разделе 2.

2. Когда возможен возврат

Мы возвращаем полную сумму в следующих случаях:

• Неиспользованная покупка в течение 14 дней. Если вы запросили возврат в течение 14 дней с момента покупки (новая подписка, продление или пакет кредитов) и ни один кредит из этой покупки не был использован, мы вернём полную сумму.
• Двойные или ошибочные списания. Если с вас дважды списали средства за одну покупку либо списали после уже оформленной отмены, мы вернём лишнее списание.
• Сбой сервиса. Если платная функция длительно недоступна по нашей вине и мы не можем её восстановить, мы вернём неиспользованную часть покупки.

Запрос на возврат должен поступить с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, и содержать дату и сумму списания.

3. Когда возврат не производится

• Покупки, кредиты по которым уже использованы для генерации контента, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.
• Списания за продление старше 14 дней.
• Неиспользованные кредиты, срок действия которых истёк (30 дней для кредитов месячных тарифов, 365 дней для кредитов годовых тарифов и пакетов кредитов).
• Аккаунты, заблокированные за нарушение наших Условий обслуживания, включая попытки обойти модерацию контента.
• Неудовлетворённость художественным качеством результата, созданного ИИ. Результаты генерации по своей природе различаются; при неудачной генерации кредиты автоматически возвращаются на баланс.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши права по императивному законодательству о защите прав потребителей страны вашего проживания, включая законное право на отказ от договора. Начав использовать кредиты из покупки, вы подтверждаете, что цифровой контент был вам предоставлен и что право на отказ применительно к этой покупке считается утраченным в пределах, допускаемых законом.

4. Как обрабатываются возвраты

• Возвраты производит Dodo Payments на способ оплаты, использованный при покупке. После одобрения средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
• Кредиты, связанные с возвращённой покупкой, списываются с аккаунта, а возвращённая подписка немедленно отменяется.
• Налоги, удержанные при покупке, возвращаются вместе с суммой покупки.

5. Чарджбэки

Если вы не узнаёте списание, сначала свяжитесь с нами по адресу support@vidu.mov, чтобы мы могли быстро разобраться. Оформление чарджбэка по списанию, которое вы авторизовали, может привести к блокировке аккаунта на время рассмотрения спора.

6. Контакты

Запросы на возврат и вопросы по оплате: support@vidu.mov. Мы стремимся отвечать в течение 2 рабочих дней.