Política de Reembolso

Última atualização: 4 de setembro de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica a todas as compras de planos de assinatura e pacotes de créditos da Vidu feitas pelo vidu.mov. As compras são processadas pelo nosso parceiro de pagamentos Dodo Payments, que atua como comerciante registrado (merchant of record), e os reembolsos são emitidos pela Dodo Payments para o seu meio de pagamento original. Esta Política faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Cancelar uma assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Cobrança → Gerenciar assinatura, ou escrevendo para support@vidu.mov.
O cancelamento interrompe todas as cobranças de renovação futuras. Você mantém o acesso ao plano e aos créditos de assinatura restantes até o fim do período de cobrança já pago.
O cancelamento não reembolsa o período de cobrança atual, exceto conforme descrito na Seção 2.

2. Quando você pode obter reembolso

Oferecemos reembolso integral nos seguintes casos:

Compra não utilizada em até 14 dias. Se você solicitar reembolso em até 14 dias após uma compra (nova assinatura, renovação ou pacote de créditos) e nenhum crédito dessa compra tiver sido usado, devolveremos o valor integral.
Cobranças duplicadas ou indevidas. Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra, ou cobrado depois de já ter cancelado, reembolsaremos a cobrança extra.
Falha do serviço. Se um recurso pago ficar indisponível por período prolongado por falha nossa e não conseguirmos restabelecê-lo, reembolsaremos a parte não utilizada da sua compra.

Os pedidos de reembolso devem partir do e-mail cadastrado na conta e incluir a data e o valor da cobrança.

3. Quando não há reembolso

Compras cujos créditos já foram usados para gerar conteúdo, exceto quando exigido pela legislação consumerista aplicável.
Cobranças de renovação com mais de 14 dias.
Créditos não utilizados que expiram ao fim do prazo de validade (30 dias para créditos de planos mensais; 365 dias para créditos de planos anuais e pacotes de créditos).
Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço, incluindo tentativas de burlar a moderação de conteúdo.
Insatisfação com a qualidade artística do resultado gerado por IA. Os resultados variam por natureza; gerações que falham devolvem automaticamente os créditos ao seu saldo.

Nada nesta Política limita direitos assegurados pela legislação consumerista imperativa do seu país de residência, incluindo qualquer direito legal de arrependimento. Ao começar a usar créditos de uma compra, você reconhece que o conteúdo digital foi disponibilizado e que o direito de arrependimento referente àquela compra é renunciado na medida permitida por lei.

4. Como os reembolsos são processados

Os reembolsos são emitidos pela Dodo Payments para o meio de pagamento usado na compra. Após a aprovação, costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco ou emissor do cartão.
Créditos associados a uma compra reembolsada são removidos da sua conta, e a assinatura reembolsada é cancelada imediatamente.
Impostos cobrados na compra são reembolsados junto com o valor da compra.

5. Chargebacks

Se você não reconhecer uma cobrança, fale conosco primeiro em support@vidu.mov para resolvermos rapidamente. Abrir um chargeback de uma cobrança autorizada por você pode levar à suspensão da conta enquanto a disputa é investigada.

6. Contato

Pedidos de reembolso e dúvidas de cobrança: support@vidu.mov. Procuramos responder em até 2 dias úteis.