返金ポリシー
最終更新日：2026年9月4日
本返金ポリシーは、vidu.mov を通じて行われた Vidu のサブスクリプションプランおよびクレジットパックのすべての購入に適用されます。購入は、販売事業者（merchant of record）として機能する決済パートナー Dodo Payments により処理され、返金は Dodo Payments からお客様の元の支払方法へ行われます。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
1. サブスクリプションの解約
- サブスクリプションは、設定 → お支払い → サブスクリプション管理 からいつでも解約できます。support@vidu.mov へのメールでも承ります。
- 解約により、以後の更新課金はすべて停止します。すでにお支払い済みの請求期間の終了までは、プランおよび残存するサブスクリプションクレジットをご利用いただけます。
- 解約しても、第2条に定める場合を除き、当該請求期間分の返金は行われません。
2. 返金が可能な場合
以下の場合、全額を返金します。
- 購入後14日以内で未使用の場合。 購入（新規サブスクリプション、更新、クレジットパック）から14日以内に返金をご請求いただき、その購入によるクレジットが一切使用されていない場合、全額を返金します。
- 重複または誤課金。 同一の購入に対して二重に課金された場合、または解約後に課金された場合、超過分を返金します。
- サービス障害。 当社側の不具合により有料機能が長期間利用できず、復旧できない場合、購入の未使用分を返金します。
返金のご請求は、アカウントに登録されたメールアドレスから、課金の日付と金額を記載のうえお送りください。
3. 返金できない場合
- クレジットがすでにコンテンツ生成に使用された購入。ただし、適用される消費者法が要求する場合を除きます。
- 14日を超えた更新課金。
- 有効期間の満了により失効した未使用クレジット（月額プランのクレジットは30日、年額プランのクレジットおよびクレジットパックは365日）。
- コンテンツモデレーションの回避の試みを含む、利用規約違反により停止されたアカウント。
- AI生成結果の芸術的品質に対する不満。生成結果は本質的にばらつきがあり、生成に失敗した場合はクレジットが自動的に残高へ返却されます。
本ポリシーのいかなる規定も、法定の撤回権を含め、お客様の居住国の強行的な消費者保護法に基づく権利を制限するものではありません。購入分のクレジットの使用を開始した時点で、デジタルコンテンツが提供されたこと、および当該購入に関する撤回権が法令の認める範囲で放棄されることに同意したものとみなされます。
4. 返金の処理方法
- 返金は、購入に使用された支払方法へ Dodo Payments から行われます。承認後、通常は銀行またはカード発行会社により5〜10営業日以内に反映されます。
- 返金された購入に紐づくクレジットはアカウントから取り消され、返金されたサブスクリプションは直ちに解約されます。
- 購入時に徴収された税金は、購入金額とあわせて返金されます。
5. チャージバック
心当たりのない課金がある場合は、迅速に解決できるよう、まず support@vidu.mov までご連絡ください。ご自身で承認された課金についてチャージバックを申し立てられた場合、紛争の調査中にアカウントが停止されることがあります。
6. お問い合わせ
返金のご請求およびお支払いに関するご質問：support@vidu.mov。2営業日以内の返信を目指しています。