Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Cette Politique de remboursement s'applique à tous les achats de formules d'abonnement et de packs de crédits Vidu effectués via vidu.mov. Les achats sont traités par notre partenaire de paiement Dodo Payments, qui agit en tant que marchand officiel (merchant of record), et les remboursements sont émis par Dodo Payments vers votre moyen de paiement d'origine. Cette Politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.
1. Annuler un abonnement
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement, ou en écrivant à support@vidu.mov.
- L'annulation met fin à tous les prélèvements de renouvellement futurs. Vous conservez l'accès à votre formule et aux crédits d'abonnement restants jusqu'à la fin de la période de facturation déjà réglée.
- L'annulation ne rembourse pas la période de facturation en cours, sauf dans les cas décrits à la Section 2.
2. Quand vous pouvez obtenir un remboursement
Nous offrons un remboursement intégral dans les cas suivants :
- Achat non utilisé dans les 14 jours. Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant un achat (nouvel abonnement, renouvellement ou pack de crédits) et qu'aucun crédit issu de cet achat n'a été utilisé, nous rembourserons l'intégralité du montant.
- Prélèvements en double ou erronés. Si vous avez été prélevé deux fois pour le même achat, ou après avoir déjà annulé, nous rembourserons le prélèvement supplémentaire.
- Défaillance du service. Si une fonctionnalité payante est indisponible pendant une période prolongée en raison d'une défaillance de notre côté et que nous ne pouvons pas la rétablir, nous rembourserons la part non utilisée de votre achat.
Les demandes de remboursement doivent provenir de l'adresse e-mail du compte et indiquer la date et le montant du prélèvement.
3. Quand nous ne remboursons pas
- Les achats dont les crédits ont déjà servi à générer du contenu, sauf lorsque le droit de la consommation applicable l'exige.
- Les prélèvements de renouvellement datant de plus de 14 jours.
- Les crédits non utilisés qui expirent à la fin de leur période de validité (30 jours pour les crédits des formules mensuelles, 365 jours pour ceux des formules annuelles et des packs de crédits).
- Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation, y compris les tentatives de contournement de la modération de contenu.
- L'insatisfaction quant à la qualité artistique des résultats générés par IA. Les résultats varient par nature ; les générations échouées recréditent automatiquement votre solde.
Rien dans cette Politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence, y compris tout droit légal de rétractation. En commençant à utiliser les crédits d'un achat, vous reconnaissez que le contenu numérique vous a été fourni et que tout droit de rétractation pour cet achat est abandonné dans la mesure permise par la loi.
4. Comment les remboursements sont traités
- Les remboursements sont émis par Dodo Payments vers le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Une fois approuvés, ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Les crédits associés à un achat remboursé sont retirés de votre compte, et un abonnement remboursé est annulé immédiatement.
- Les taxes perçues sur l'achat sont remboursées en même temps que le montant de l'achat.
5. Oppositions de paiement (chargebacks)
Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, contactez-nous d'abord à support@vidu.mov afin que nous puissions le résoudre rapidement. Déposer une opposition pour un prélèvement que vous avez autorisé peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'examen du litige.
6. Contact
Demandes de remboursement et questions de facturation : support@vidu.mov. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.